1. Técnicas de Protocolo e Imagem Pessoal

2. Tipologia de Clientes

                Clientes Individuais

                Grupos de clientes

                Características e comportamentos típicos

3. Processos e Técnicas de Venda

4. Atendimento Telefónico Personalizado

5. Tratamento de Reclamações e de Conflitos

6. Tratamento de Outras Situações Especiais

5. A Qualidade do Serviço na Recepção

                Assistência como atitude permanente

 Certificação:

 Este curso confere um Certificado de Formação como previsto no artigo 7ª do Decreto – Lei nº 396/2007, de 31 de Dezembro, bem como o registo na Caderneta Individual de Competências sempre que as/os formandas/os sejam detentores da mesma.

É essencialmente destinada a pessoas que trabalham ou queiram trabalhar no Serviço de Hotelaria/Recepção.

 A frequência deste curso é gratuita.

1.Etapas do atendimento telefónico

Guião de apoio ao Operador

Abordagem inicial

Prestação do Serviço / reencaminhamento

Despedida

2.Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico

Este curso confere um Certificado de Formação como previsto no artigo 7ª do Decreto – Lei nº 396/2007, de 31 de Dezembro, bem como o registo na Caderneta Individual de Competências sempre que as/os formandas/os sejam detentores da mesma.

É essencialmente destinada a pessoas que trabalhem ou queiram trabalhar em Serviços da Atendimento ao Público.

A frequência deste curso é gratuita.

1.Atendimento e informação a clientes sobre o funcionamento da unidade, respectivos serviços e outros assuntos úteis.

2. Tratamento de Reclamações e Conflitos

3. Tratamento de outras situações especiais

4. A qualidade de serviços de andares

5. assistência como atitude permanente

Este curso confere um Certificado de Formação como previsto no artigo 7ª do Decreto – Lei nº 396/2007, de 31 de Dezembro, bem como o registo na Caderneta Individual de Competências sempre que as/os formandas/os sejam detentores da mesma.

É essencialmente destinada a pessoas que trabalham ou queiram trabalhar no Serviço de Hotelaria.

 A frequência deste curso é gratuita.

1.Gestão Técnica de Recursos Humanos

·          Gestão integrada das empresas

·          Modelos de gestão

·          Politicas de recursos humanos

·          Planeamento e gestão previsional dos recursos humanos

 2.Técnicas de Recursos Humanos

·          Análise e qualificação de funções

·          Recrutamento e selecção

·          Admissão

·          Avaliação de desempenho

 3.Formação Interna de Pessoal

·          Planeamento organização e avaliação da formação

·          Diferentes modalidades de formação

o    Formação Presencial

o    Formação à distância

o    E-Learning

·          Rotinas administrativas do ciclo formativo

o    Fichas de Inscrição

o    Lista de participantes

o    Folhas de sumário

o    Recursos Logísticos e pedagógicos de apoio

o    Organização do dossier

 Este curso confere um Certificado de Formação como previsto no artigo 7ª do Decreto – Lei nº 396/2007, de 31 de Dezembro, bem como o registo na Caderneta Individual de Competências sempre que as/os formandas/os sejam detentores da mesma.

É essencialmente destinada a pessoas que trabalhem ou queiram trabalhar como administrativos/técnicos de apoio à gestão.

A frequência deste curso é gratuita.

 ______________________________________________________________________________________________